mediu · 78% credibilitate (Credibil) · 2 surse

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei clasifică furnizorii prin culori

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a introdus un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, bazat pe modul în care aceștia soluționează reclamațiile clienților. Măsura a fost oficializată prin Ordinul nr. 61/2026 și introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Acest indicator va fi calculat pentru fiecare furnizor în raport cu numărul total de clienți, luând în calcul trei variabile: numărul plângerilor primite de ANRE de la clienții finali, numărul reclamațiilor întemeiate adresate direct furnizorului și numărul plângerilor întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal. Scopul declarat al noii reglementări este de a oferi consumatorilor un instrument transparent pentru a compara comportamentul companiilor, dincolo de prețurile oferite. Potrivit ANRE, sistemul stabilește un cadru unitar pentru preluarea, înregistrarea, analizarea și soluționarea plângerilor, precum și pentru informarea clienților cu privire la stadiul acestora. Această inițiativă marchează o tranziție de la un cod voluntar de bune practici, similar cu cel propus la nivelul Comisiei Europene, către o monitorizare obligatorie a performanței furnizorilor în relația cu beneficiarii serviciilor.

Faptele-cheie

Ce nu ți se spune

Nu este precizat momentul exact de la care va fi publicat primul clasament și nici frecvența cu care acesta va fi actualizat.

Întrebările încă deschise

Sursele acestei analize (2)

Alte știri din mediu

Toate știrile de azi, cu scor de credibilitate · Cum calculăm scorul

Citește pe ADEVORA